Kundenreferenz · SOS Ärzte Turicum
SOS Ärzte Turicum AG: Voice-to-TARDOC
SOS AERZTE Turicum AG ist für Patientinnen und Patienten durchgehend erreichbar (365 x 24 h) und erbringt medizinische Leistungen telefonisch oder vor Ort.
Auf einen Blick
Fallberichte werden per Spracherkennung vollautomatisiert erstellt. Leistungen, Medikamente und weiteres Material werden direkt aus dem gesprochenen Bericht erkannt, und Arztrechnungen entstehen mit nur wenigen Knopfdrücken. Gleichzeitig unterstützt xander den Wechsel von TARMED auf TARDOC nahtlos im Hintergrund.
Der Kunde
Rund um die Uhr im Einsatz
Notfalldienst rund um die Uhr, telefonisch und vor Ort: das ist der Alltag, in dem xander seit dem Einsatz arbeitet.
Das Unternehmen
SOS AERZTE Turicum AG berät und versorgt jährlich über 20'000 Patientinnen und Patienten. Um deren Wohlbefinden kümmern sich 70 Mitarbeitende, davon 35 Ärztinnen und Ärzte. Für Patientinnen und Patienten ist SOS AERZTE durchgehend erreichbar (365 x 24 h) und erbringt medizinische Leistungen telefonisch oder vor Ort.
Leistungen für Organisationen
Für Organisationen bietet SOS AERZTE im Rahmen von Leistungsvereinbarungen Sprechstunden und Konsultationen an, zum Beispiel für Betreuungsinstitute, Gefängnisse und Reiseversicherungen. SOS AERZTE ist auch Ausbildungsstätte für Medizinstudenten, Assistenten und Fachärzte.
Der Kern
Am Einsatzort ist alles schon erledigt
Was früher nach dem Einsatz im Büro nachgearbeitet wurde, entsteht heute bereits am Einsatzort: Bericht, Leistungen und Codierung.
Vereinheitlichte Dokumentation
Fallberichte werden per Audio direkt nach dem Einsatz auf dem Mobilgerät diktiert. Der transkribierte und strukturierte Bericht steht innerhalb weniger Sekunden zur Prüfung bereit. Ein SOS-Ärzte-spezifisches Glossar vereinheitlicht die Dokumentation: Vitalparameter dokumentiert xander immer identisch, unabhängig davon, wie sie gesprochen wurden.
Leistungen, Medikamente und Material
Die aufgrund der Intervention erbrachten Zusatzleistungen, abgegebenen Medikamente und Materialien ermittelt xander automatisch aus den Stammdaten der Kernapplikation und schlägt sie zur Abrechnung vor.
Codierung und abrechnungsrelevante Parameter
Codierungen wie «Palliativ-Patient» ermittelt xander automatisch aufgrund des Fallberichts. Auch psychiatrische Kriseninterventionen und andere Parameter, welche die Verrechnung massgeblich beeinflussen, erkennt xander automatisch.
weniger Aufwand, allein für die Fallberichterstellung
Sprechen anstatt tippen und den Bericht innerhalb Sekunden quittieren ist für mich die grösste Entlastung im hektischen Alltag. Priorität hat wieder die medizinische Leistung und nicht die administrative Nachbearbeitung.
Der Vergleich
Vier Prozesse: vorher und heute
Vier Stellen im Tagesgeschäft, an denen Dokumentation und Erfassung Zeit gekostet haben. Öffnen Sie eine Karte für die vollständige Beschreibung.
Fallberichterstellung
Vorher
Zeitaufwendige Berichte, ein spezialisiertes Schreibteam sicherte die Qualität.
Heute
Diktat nach dem Einsatz, strukturierter Bericht in Sekunden auf dem Mobilgerät.
Im hektischen Alltag der Ärztinnen und Ärzte war die Fallberichterstellung immer eine Herausforderung, zeitlich aufwendig und nahm einen beträchtlichen Anteil der Arbeitszeit ein. Um die Qualität der Fallberichte trotzdem hoch zu halten, musste ein spezialisiertes Schreibteam mit viel Ressourcenaufwand eingesetzt werden.
Fallberichte können per Audio direkt nach dem Einsatz auf dem Mobilgerät diktiert werden. Der transkribierte und strukturierte Fallbericht wird dem medizinischen Personal innerhalb weniger Sekunden direkt auf dem Mobilgerät zur Prüfung angezeigt.
Um die Dokumentation zu vereinheitlichen, nutzt xander ein SOS-Ärzte-spezifisches Glossar. Beispielsweise dokumentiert xander Vitalparameter unabhängig davon, wie diese gesprochen wurden, immer identisch.
Die Fallberichte stehen so nicht nur zur internen Dokumentation, sondern auch zur Weiterleitung an den Hausarzt bereit.
Codierungen wie «Palliativ-Patient» ermittelt xander automatisch aufgrund des Fallberichts, was die Verrechnung massgeblich beeinflusst.
Rechnungserstellung
Vorher
Zusatzleistungen und Material mussten nachgelesen und manuell erfasst werden.
Heute
xander ermittelt Leistungen, Medikamente und Material und schlägt sie zur Abrechnung vor.
Das System unterstützte zwar bei der Rechnungserstellung mit einer einfachen, regelbasierten Logik. Zusatzleistungen, Medikamente und Materialien mussten aufgrund der fallspezifischen Interventionen jedoch in den Berichten aufwendig nachgelesen und manuell erfasst werden. Die Verrechnung gewisser Leistungen wurde vergessen.
Die aufgrund der Intervention erbrachten Zusatzleistungen, abgegebenen Medikamente und Materialien werden von xander aufgrund der in der Kernapplikation vorhandenen Stammdaten automatisch ermittelt und zur Abrechnung vorgeschlagen.
Psychiatrische Kriseninterventionen oder andere Parameter, welche die Verrechnung massgeblich beeinflussen, erkennt xander automatisch.
Das Resultat ist eine bessere und aufwandsgerechte Verrechenbarkeit sowie eine massgebliche Reduktion des Aufwandes für die Rechnungserstellung.
Hotline-Beratung
Vorher
Beratungen mussten im Nachgang dokumentiert und als Auftrag erfasst werden.
Heute
Bericht und abrechenbarer Auftrag stehen Sekunden nach dem Gespräch bereit.
Die Hotline-Beratungen mussten im Nachgang dokumentiert und als Auftrag erfasst werden. Der Prozess war ebenfalls aufwendig und fehleranfällig.
Hotline-Anrufe werden sofort nach der Beratung transkribiert und in einen strukturierten Bericht überführt. Die Kernapplikation speichert aufgrund der Anrufnummererkennung für die jeweilige Institution einen Auftrag und speichert den Hotline-Beratungsbericht. So steht innerhalb von Sekunden nach dem Hotline-Gespräch ein dokumentierter und abrechenbarer Auftrag zur Abrechnung bereit.
Auftragserstellung
Vorher
Aufträge kamen per Telefon, das belastete die Zentrale und erzeugte Wartezeiten.
Heute
Institutionen melden digital per PDF, die KI extrahiert die Auftragsdaten.
Institutionen meldeten Aufträge zumeist per Telefon, was die Ressourcen der Telefonzentrale stark belastete und zu Wartezeiten der Anrufenden führte.
Anstelle von telefonischen Aufträgen melden Institutionen die Aufträge digital. Da die Kernapplikationen gewisser Institutionen veraltet und bezüglich Anpassungen unflexibel sind, wurde eine niederschwellige Auftragsmeldung per PDF über eine sichere HIN-Verbindung vereinbart. Das Extrahieren der Auftragsdaten aus dem PDF übernimmt die KI von xander.
Das Personal der Telefonzentrale wird so entlastet, und die Mitarbeitenden der Institutionen müssen nicht in der Telefonwarteschlaufe warten. Doppel- und Fehlerfassungen sind Geschichte. Durch das ideale Zusammenspiel mit der Kernapplikation erhält die Institution innerhalb weniger Sekunden von SOS AERZTE eine Auftragsbestätigung.
Der Aufwand für das Prüfen von Fallberichten hat sich massiv reduziert oder entfällt gänzlich. Ich kann vermehrt Zeit für wertschöpfende Arbeit einsetzen.
Wirkung
Das Resultat
Gemessen wird nicht die Technik, sondern das, was im Betrieb ankommt: Qualität der Berichte und Volumen, das täglich durchläuft.
der Fallberichte werden von den Ärztinnen und Ärzten als exzellent oder gut bewertet
Leistungen, Medikamente und Material pro Jahr automatisch ermittelt
AI-Aufrufe pro Jahr
durchschnittliche Wartezeit für die PDF-Extraktion
Die Skalierung von Arbeitsschritten mit Denkarbeit war früher nur mit erhöhtem Personaleinsatz und damit verbundenen Kosten möglich. Mit dem Einsatz von xander erhalte ich echte Entlastung. Wir denken Prozesse neu und automatisieren, wo früher eine Automatisierung nicht denkbar war.
Fundament
Betrieb, auf den Verlass ist
Ein Dienst, der 365 x 24 h trägt, braucht mehr als ein gutes Modell: redundante Verarbeitung in der Schweiz und Qualitätssicherung im laufenden Betrieb.
Resilienz sichert 365 x 24 h Verfügbarkeit
xander erbringt die AI-Serviceerbringung aufgrund der besonders schützenswerten Daten ausschliesslich in der Schweiz. Um eine synchrone Verarbeitung während 365 x 24 h zu gewährleisten, ist die AI-Verarbeitung redundant ausgelegt.
Die Anbindung von Xander an die Kernapplikation ist technisch unkompliziert. Der Service läuft stabil und zuverlässig, so können wir AI-Prozesse einfach und schnell umsetzen.
Feedback an der Quelle
Nutzerfeedback
Um die Qualität aus Nutzersicht hoch zu halten, kann das medizinische Personal nach der automatischen Fallberichterstellung direkt eine Qualitätsbewertung (1 bis 5 Sterne) und eine Bemerkung verfassen. So wird das Feedback direkt an der Quelle eingeholt und führt in iterativen Optimierungsschritten zur Qualitätsverbesserung.
Automatisches Testing
Periodisch prüft xander mit automatisierten Testfällen, ob die pro Anwendungsfall erwarteten Resultate erfüllt sind. Hunderte von Prüfpunkten stellen sicher, dass eine unerwartete Kreativität der AI sofort erkannt wird.
Sehen Sie xander an Ihrem eigenen Anwendungsfall
Wir zeigen Ihnen in einer kurzen Demo, wie xander in Ihre Kernapplikation eingebunden wird.